Support & Reklamationen

Kundenanfragen, Tickets, Chat und Reklamationen nach der Lieferung bearbeiten.

Support-Tickets

Funktion support_tickets:

1. Kunden erstellen Tickets im Portal
2. /support-tickets — Status, Antworten, Zuweisung
3. Optional Live-Chat unter /support-chat

Reklamationen

Funktion reclamations:

1. Kunde reklamiert gelieferte Bestellung im Portal
2. /reklamationen — prüfen, Vorlagen, Gutschrift
3. Fahrer: /driver-reklamationen für Meldungen unterwegs

Kundenzufriedenheit

Funktion customer_satisfaction:

• Automatische Umfrage nach Lieferung/Stopp
• Vorlagen und Auslöser unter /kundenzufriedenheit
• Eskalationen und Auswertung im Dashboard

Schritt für Schritt (Tickets)

1. Funktionen aktivieren
2. E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets prüfen
3. Ticket öffnen → antworten → schließen
4. SLA intern definieren (Reaktionszeit)

Siehe auch

• Kunden
• E-Mail & SMTP